民众呼声“一键直达” 看杭州“数字惠民”再升级

杭州6月7日电(张煜欢 邵欢)在杭州市西湖区,民众有了大事小事都可通过扫一扫“西湖码”搞定,该区在探索一体化智治场景中,建立起市民参与基层治理的数字渠道;杭州市富阳区依托“富春智联”智治系统开发“民呼必应”特色场景应用,实现民众诉求一键申报,构建起“微事村社办、小事镇街办、难事联动办”的全域协同工作模式……

  在将“数字”植入城市发展基因的杭州,如此场景已蔚然成风。据统计,自党史学习教育开展以来,杭州累计为群众办实事3.9万件次,为企业解难题1.7万件次,为基层减负7091件次。

  连续14年入选“中国最具幸福感城市”榜单,杭州是全国幸福示范标杆城市。当前,智能互联时代催生了更多个性化民生需求,也为创造美好生活提供了无限可能。用“数字”让百姓更幸福,成为这座城市对自身提出的更高准则。

  今年5月,杭州正式部署开展“民呼我为”主题活动,上线“民呼我为”数字平台,让民众呼声一键直达党委、政府,精准对接发展所需、基层所盼。

  据介绍,“民呼我为”数字平台着力于推动线上线下结合、上下条块贯通、政府群众互动,形成社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评工作闭环,数字化呈现民意热力图、民意热度榜、民意趋势预警分析。

  杭州市委改革办工作人员称,今后市民只需打开“民呼我为”数字平台,就可反映建议和问题,问题线索会被分发至相关职能部门办理,还能实时查询进度,并对办理情况作出评价。真正让民众呼声有着落、有回应。

  除了数字平台之外,广泛民意还能如何精准“直达”?畅通线上线下渠道亦是关键一步。

  此次“民呼我为”主题活动的第一项举措“十大平台听民意”,目的是完善民意直通车功能,通过整合优化12345热线、市民建议征集、“助万企、帮万户”、我们圆桌会、杭网议事厅等线上线下民意渠道,全面真实了解群众所思所想所急所盼。

  为了实现“把老百姓的呼声作为第一信号”,杭州还组织市、区县(市)、乡镇(街道)三级干部开展“网格连心”民情调研,推动村(社区)干部“包网入户”,更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向。

  浙江省委常委、杭州市委书记周江勇此前公开表示,要把握互联网时代信息交流方式变化的新趋势,主动到各类自媒体上逛一逛,看一看民众的“热门话题”、听一听大家的“吐槽声音”,从网言网语、网人网事中更加深入了解掌握社情民意。

  “民呼我为”,最终要落实到“为”字上。杭州向各区(县)和市直单位发放了“十大攻坚破难题”“十大关爱暖人心”“十大举措减负担”任务书,从最热点的问题抓起、从最具体的小事做起、从最困难的群体入手,落实年度任务、通报每月进度,让人民群众看到变化、得到实惠。

  “有了这本‘明白账’,社区服务百姓办法更多、底气更足。”杭州市拱墅区天水街道皇亲苑社区党委书记、居委会主任蔡巧燕口中的“明白账”,指的是杭州为推动在职党员进社区服务开发的“先锋领杭”系统。当该社区的特殊老人暖心送餐、楼宇共建错峰停车等服务清单通过“先锋领杭”一键发布,党建联盟成员单位和本社区的在职党员就能在线“认领”,搭建起机关部门、辖区单位、在职党员服务社区的线上新平台。

  放眼杭州,杭州市经信局依托经信大脑、企业码等平台,实现“企业走访留痕、问题交办闭环、企业服务连续”,动态建立数字化“一企一档”;余杭区加快业务链数据整合,在城乡建设、教育、医疗等公共服务领域打造共建共治共享的数智场景;萧山区正在推行的智慧养老系统“安全守护”应用场景可实现36种智能场景、24小时不离线、5分钟快速反应……

  在改革中攻坚克难,于创新中实现更大突破。杭州以数字为“尺”,衡量出幸福生活的更高标准。

  记者从杭州市委改革办了解到,接下来,杭州将聚焦百姓、企业、基层的高频事项,按照“大场景、小切口”的要求,推动大数据、人工智能、物联网、区块链等数字技术在政务服务、民生领域的深度融合应用,形成一批民众爱用、基层受用的多跨场景重大改革成果,让城市中每个人都能享受数字赋能下的美好生活。

  “要把老百姓的事当作天大的事,努力打造一座善于倾听、知冷知暖的城市。”周江勇表示,让人民生活幸福就是“国之大者”,把为民办实事的工作做好了,民众的幸福感就会提升,城市发展行稳致远的基础才会更加扎实。(完) 【编辑:郭梦媛】